Мобильный офис от МФО «Домашние деньги»
Мобильные технологии настолько плотно вошли в нашу повседневную жизнь, что представить свой день без просмотра почты, прочтения сообщений в соцсетях с использованием смартфона практически невозможно. Обилие приложений, доступных для бесплатного и оплачиваемого скачивания, помогает вызывать такси, делать заказ в ресторане, бронировать авиа и железнодорожные билеты за считанные секунды.
МФО «Домашние деньги» следит за тенденциями, а потому разработало для своих агентов специальное приложение, которое позволяет принять решение о выдаче займа с использованием программы практически мгновенно.
Для кого создано приложение Мобильный офис?
Для сотрудников компании. Это уникальная практика для микрофинансовых организаций – теперь до восьмидесяти процентов всех микрокредитов от МФО «Домашние деньги» будет оформляться с помощью приложения, установленного в смартфон. Автоматизация и контроль над бизнес-процессами позволят свести к возможному минимуму процент мошеннических действий. Пользователь, решив оформить кредит, экономит свое время – теперь сотрудник гораздо быстрее принимает решение, так как ему сразу доступны сведения, которые влияют на решение – одобрение или отказ в выдаче займа.
Каким функционалом будет обладать приложение Мобильный офис?
Агенты компании, используя смартфон, смогут с помощью мобильного приложения выполнять весь спектр своих профессиональных обязанностей. Это и скоринг платежеспособности клиента, и оценка своевременности внесения платежей заемщиком. О том, что такое скоринг, можно прочесть в материале «Все о скоринге платежеспособности частных лиц».
Выдавать займы агент также сможет с помощью мобильного приложения. Приложение позволит агенту быть гибким, мобильным, лучше планировать свой рабочий день, чтобы за меньшее количество часов успеть совершить большее количество продуктивных действий.
Если на протяжении рабочего дня случаются задержки в решении бизнес-задач, то руководителю агента приходят автоматические напоминания о необходимости проконтролировать работу агента и напомнить ему о правильности планирования. Руководитель сможет, увидев картину рабочего дня агента, принять решение о необходимости предоставления консультации сотруднику.
Использование мобильного приложения позволяет новым агентам быстрее влиться в бизнес-процесс, так как весь функционал хорошо структурирован, а подсказки со стороны руководителя позволят предотвратить ошибки и не допускать их в дальнейшем. Интерфейс программы прост и понятен любому пользователю смартфона.
Безусловно, на адаптацию нового сотрудника к работе через приложения потребуется время, но четкие инструкции, возможность получить консультацию у опытного специалиста – продуманные заранее нюансы, помогающие ускорить процесс вливания в рабочий процесс.
Защищены ли операции, проводимые через приложение?
В процессе разработки мобильного приложения было уделено особое внимание протекции всех данных заемщика. Персональный менеджер, получающий информацию о заемщике, не разглашает ее, открывая доступ агенту. Агенту доступен лишь возможный минимум, а все детальные сведения хранятся в хорошо защищенной базе данных. Несколько степеней защиты позволят предотвратить утечку информации.
Агент, контактируя впервые с заемщиком, делает фотографию будущего клиента, проверяет подлинность документов, которые потенциальный заемщик предоставил специалисту. Эти данные шифруются и передаются на сервер компании, автоматически удаляясь из памяти смартфона. Эта информация не фиксируется в памяти устройства, и риски мошеннических действий сведены к нулю. Компания заботится о сохранности персональных данных заемщика на каждом этапе сотрудничества. Данные клиентов, ни при каких условиях, не попадают в третьи руки даже в случае кражи, утери смартфона агентом.
Ужесточает ли контроль над работой сотрудников использование приложения?
Работодатель не контролирует время, проводимое за работой. Осуществляется лишь контроль выполнения поставленных бизнес-задач. Использование Мобильного офиса позволяет агенту работать, используя исключительно мобильное приложение. Агент может и оценить заемщика, и выдать ему займ, и проконтролировать погашение задолженности. Это нововведение можно смело назвать внутренней социальной сетью компании – таким образом, руководство мотивирует сотрудников, используя рейтинговую систему. Каждый агент видит, на каком он месте среди своих коллег. Чем выше рейтинг, тем выше доход агента, и именно сотрудник заинтересован в быстром и качественном выполнении поставленных задач. Для многих сотрудников компании «Домашние деньги» эта работа позволяет уделять больше времени собственным интересам, своей семье без ущерба для рабочего процесса.
Компания, внедрив приложение, стремится максимально оптимизировать процесс обработки информации и ускорить процесс работы с клиентом. Система имеет хороший потенциал, любое подразделение компании интегрируется в работу с Мобильным офисом – документооборот, подбор персонала, внутренние коммуникации сотрудников. Развивая Мобильный офис, компания автоматизирует ведение рабочих процессов, и все рутинные дела занимают минимум времени.
Мобильный офис и защита от мошеннических действий
Система разработана таким образом, что агент компании не имеет возможность заключить договор вне квартиры клиента. Занесенные в базу тысячи территориальных участков, закрепленные за разными агентами, позволяют свести к нулю мошенничество со стороны сотрудников. Это следующая ступень в развитии бизнеса – компания нацелена на долгосрочные отношения с клиентами, а потому щепетильно относится к заключению каждого договора.
Как стратегически повлияет запуск Мобильного офиса на деятельность компании?
Разработанное и внедренное мобильное приложение позволяет масштабировать бизнес в разы, сохранив при этом качество портфеля. Использование Мобильного офиса дает толчок для активизации работы в новых регионах, где ранее не было представительств МФО «Домашние деньги». Разворачивая агентскую сеть и повышая уровень защищенности каждого контакта с клиентом, руководство компании стремится увеличить рынок микрофинансирования в разы. Согласно оценкам аналитиков компании, потенциальными клиентами МФО, в том числе и МФО «Домашние деньги», являются три четверти жителей Российской Федерации. Рынок для МФО открывает новые горизонты, так как заемщики банков, имеющие проблемы с банком, могут рассчитывать на кредит лишь в МФО. В материале «Испорченная кредитная история: где занять деньги?» проанализированы причины образования черных пятен в кредитной истории
С какими партнерами налажено сотрудничество МФО «Домашние деньги»?
Стратегические партнеры компании – компания МТС и компания Samsung Electronics. Первый партнер гарантирует мобильную связь по всей территории нашей страны, а второй партнер предоставляет смартфоны для работы с мобильным приложением. На данный момент агенты компании уже работают, активно используя установленное мобильное приложение, повышая уровень сервиса.
Какое количество клиентов использует услуги компании «Домашние деньги?»
Согласно аналитическим данным компании, клиентами компании является четверть миллиона жителей Российской Федерации в пятидесяти четырех регионах страны. Это хороший показатель, который динамично растет, ведь «Домашние деньги» – лидер рынка микрофинансирования с серьезными амбициями.
Не перенасыщен ли рынок микрофинансирования?
Согласно расчетам компании, до насыщения рынку еще очень далеко – это перспективное поле для развития бизнеса и его масштабирования. Работая по всеЙ территории России, компания планирует расширять сеть, подключая в сеть новые города. Отсутствие большого количества крупных конкурентов дает возможность МФО «Домашние деньги» расширять сферу своего влияния.
Напомним, МФО «Домашние деньги» в Российской Федерации оказывает услуги по выдаче займов на небольшие суммы населению уже не первый год. Гибкая система скидок, разработанная для постоянных клиентов, дает возможность перехватить займ до зарплаты, не прибегая к услугам ломбардов, частных ростовщиков. Для ответственных клиентов МФО «Домашние деньги» предлагает получение займа на сумму до 50 000 рублей на срок до 52 недель. Почему бы и не воспользоваться привлекательным предложением, если деньги нужны срочно?
Комментарии пользователей