Отделение ВТБ 24: Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204

Добрый день! Хочу описать ситуацию, которая произошла с моей семьей. В прошлом ( 2016) году собрали пакет документов для реструктуризации ипотеки с гос. поддержкой в АИЖК, но ответ был отрицательным. В этом 2017 году в феврале месяце звонит сотрудник банка ВТБ 24 и предлагает еще раз попробовать подать заявку на реструктуризацию. Мы с мужем собираем документы, едем в банк, заполняем заявление и ждем ответ. Вначале марта я звоню в банк, узнать какое решение принял банк, а сотрудник оповещает меня о том, что нужно еще довести выписки и ЕГРНП на каждого члена семьи. Одна выписка стоит 1800 руб. Я уточняю, а точно они нужны, т.к. сумма получается не маленькая 7600, мне сотрудник уверил, что банк не примет решение без этх выписок. Это разговор был примерно 4 марта 2017г. Мы с мужем занимаем деньги и заказываем эти выписки 14 марта.Через 10 дней выписки были готовы и мы хотели отвезти их в банк, но созвонившись с сотрудником банка, я услышала, что банк принял отрицательно решение. Программа приостановила свое действие. Получается я эти выписки заказала просто так и грубо говоря 8000 рублей выбросили на ветер. Я считаю, это не правильная работа с клиентами. Если сотрудник увидел, что программа приостановлена, почему она не позвонила клиенту, т.е. нам и не оповестила, что выписки не нужны. Мы разочарованы в работе этого банка, деньги мне никто естественно не вернул, а у меня двое детей. Мы попросили поддрежку у государства, а получается еще больше влезли в долги. Причем АИЖК этих выписок не требовало, потребовал БАНК и не дождавшись выписок, принял решение. Это полный бардак, как можно так поступать с людьми. Куда мне обращаться и кто мне вернет теперь эти деньги. Хочется прям в прокуратуру пожаловаться, как так можно поступать. И таких людей, как мы не мало. Получается государство снова воспользовалось нашимси деньгами.